《医患关系与医疗纠纷防范处理专题研讨会》(5月27-29日 成都）走出医患关系困境 构建和谐医院关系 近年来，各地不断深化“平安医院”创建工作，打击涉医违法犯罪，完善医疗纠纷化解机制，维护医疗程序工作取得一定成效。但是，涉医违法犯罪时有发生，部分地区以法治思维和法治方式解决医疗纠纷、惩处涉医犯罪的意识有待进一步提高。为进一步做好维护医疗程序构建和谐医患关系工作，保障医患双方合法权益，西经医院管理研究院特邀国内医患管理专家和医疗纠纷处理专家结合《关于进一步做好维护医疗程序工作的通知》做医患关系与纠纷处理的研讨会，具体安排如下： 【主办单位】四川金蜜蜂企业管理咨询有限公司 【培训地点】四川·成都 【培训时间】2016年05月27日-29日 【培训费用】1980元/人，包含：研讨、资料、午餐、茶点、水果等 【培训对象】 1、各级卫生行政部门分管领导和医政处（科）、医疗服务监管处（科）负责人及有关人员 2、各级医疗机构院长、主管副院长、办公室、医患办、质控科、医务科、医政科、急诊科（室）、门诊部主任、临床科主任、护理主任等相关人员 3、各级医疗事故鉴定部门（医学会）负责人及有关人员 【课程特色】理论讲授+案例分析+现场互动 【课程收益】 1、了解并掌握医闹处理法律实用前沿热点问题 2、进一步强化医务人员的风险意识，加强了工作人员的责任心，对加强医疗质量管理、防范医疗纠纷、保障职工的人身安全起到积极作用。 3、新医疗事故鉴定程序，举证规则与赔偿计算以及诉讼赔偿标准 4、掌握医疗防范的管理方法、关键步骤、管理技巧； 5、了解人文精神及医学人文精神基本概念 6、掌握医患沟通的基本方法、技巧和沟通的几个层次 【师资介绍】 刘老师：中国政法大学证据科学研究院教授，硕士研究生导师，法学院卫生法研究中心研究人员；北京大学法学院硕士导师。现在任《证据科学》（原《法律与医学杂志》）编辑部主任，《中国卫生法制》编辑部副主任；《中国病案》编委，《中国现代药物应用杂志》编委；卫生部国家医学考试中心委员，中国卫生法学会理事；中国医师协会维权部委员，中国医院协会医院法制专业委员会委员，中华医学会、北京市医学会医疗事故技术鉴定专家库成员。 李老师：中国医师协会医疗风险管理委员会常委，北京中伦文德律师事务所律师。系统地接受了医学和法学的双重教育, 供职河北医科大学二十余年，长期从事医疗卫生法律的教学、研究及律师实务。中华全国律师协会师资库成员，河北省律师协会医疗专业委员会主任；北京大学医学部、华中科技大学同济医学院培训中心、医院管理课程EMBA班、《医疗风险管理课程》主讲人 。 陈老师：北京积水潭医院医患关系办主任，先后多次被评为医院先进作者、优秀党员，连续六年年终考核优秀，2010年被评为北京市信访排查调处工作先进个人。陈老师主讲的医患沟通课程生动实用，深受广大医务人员欢迎。 【培训内容】 一、医闹处理法律适用前沿热点问题 （一）医闹刑事处罚现状 1、医疗纠纷处理立法新动向 2、“医闹”入刑及意义 3、关于进一步做好维护医疗秩序工作的通知解读 （二）两类“闹访”行为分析 1、医闹/患方非理性维权形式 2、当前医疗纠纷的特点 3、医疗纠纷发生的原因 4、《医疗事故处理条例》与新条例的关系 5、医疗纠纷、医疗事故与医疗损害关系 （三）医疗事故概念的内容及问题 1、医疗损害鉴定问题 2、与条例有关的配套文件 3、关于维护医疗秩序的通告解读 4、医疗纠纷预警 5、高危医疗纠纷病例的识别指标 6、什么情况下不赔偿？ 7、高危医疗纠纷病例的处置 8、医疗机构通过设立配合规避风险 9、医疗执业资格问题 10、关于医疗暴力防范 4招 11、患者死亡病例的处理 12、医疗机构要转变几个观点 二、日常医疗活动中的法律风险与应对 （一）认识现状 1、医疗机构面临的风险 2、日常医疗活动中的法律风险 3、医生个体 4、科室层面 5、问题和原因 （二）尽可能防范 1、严把语言关口 避免“祸从口出” 2、重视病历记载---避免“证据死结” 3、沟通告知并重-避免“顾此失彼” 4、慎重对待熟人-避免“破例惹祸” 5、加强岗位协作—避免“错上加错” 6、落实核心制度—避免“根本过错” 7、注重医院文化建设 提升个人全面素质 8、科主任的关键作用 （三）积极地应对 1、怎么做？ 2、医院危机管理计划的内容 3、制定应急预案 4、结语 对策与建议 三、人文精神与医患沟通艺术 （一）铭记医学人文精神，提高医学人文修养 1、人文精神、医学人文精神概念 2、医学教育中重塑医学人文 （二）现实呼唤医学的人文精神 1、医学不是纯科学 疾病的诊治要遵循两个原则 2、诊治方式的选择要兼顾双方 3、幸福的生活化表述 4、医务人员面临的问题：如何减压，在工作中寻找幸福感 （三）医患沟通技巧 1、沟通的定义 2、沟通的魅力 3、如何去沟通 4、沟通的两个要素 5、沟通的两种方式 6、非语言沟通的 三个技巧 7、心理距离效应 8、聆听在沟通中的重要性 9、医务人员语言沟通基本方法和技巧 10、沟通的三个层次 11、医患沟通的原则 【咨询电话】028-61004958 13908078469 【传 真】028-61004958 【联 系 人】刘老师 【电子邮箱】511933494@qq.com 【网 站】http://www.jmfzxjt.com
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