《医院质量监督与规范管理》（9月10-11日 成都）

《医院质量监督与规范管理》

　　医疗纠纷是指对产生不良后果的事件医患双方认识达不成一致意见时所产生的争端。由于患方对医疗技术的局限性缺乏正确认识,患者或患者家属就医的过高心理期望值和医疗技术现实水平间的客观差异所产生的矛盾,以及由于医院医疗过程中存在着不同程度缺陷所引起的纠纷,在引起医疗纠纷的诸多因素中占据着重要的地位。而大多数的医疗纠纷中，医疗过程存在的缺陷，往往成为置医院于不利法律地位的主导因素。因此，加强医疗过程的标准化管理，最大限度地减少医疗过程缺陷，是减少医疗纠纷发生，或医疗纠纷发生后，能最大限度保护医院合法利益的根本保障。

【主办单位】四川金蜜蜂企业管理咨询有限公司

【培训地点】四川·成都中亚酒店    

【培训时间】2016年09月10-11日（09日报到，10-11日研讨，12日离开）

【培训费用】1280元/人（包含：研讨、资料、午餐、茶点、水果等）

【培训对象】  

　1、各级卫生行政部门分管领导和医政处（科）、医疗服务监管处（科）负责人及有关人员

　2、各级医学会、医院管理协会、医师协会有关人员

　3、各级医疗机构院长、副院长、办公室、质控科、医务科、医政科、急诊科（室）、门诊部主任、科室主任、护理主任等负

　责人及相关人员

　4、各级医疗事故鉴定部门（医学会）负责人及有关人员

【课程特色】理论讲授+案例分析+现场互动

【课程收益】

　1、了解标准作业的基本流程

　2、如何建立医疗指标及分析

　3、医疗服务质量的评估方法、工具

　4、做好医疗品质监督管理会给医院带来哪些好处

【师资介绍】  

　马老师：台湾医院精细化管理领军人物,中国医药大学医务管理系教授,复旦大学医院及卫生管理研修项目首席培训顾问，中医师全联会（台湾）顾问；国立台湾科技大学工业管理学系毕业,美国田纳西曼菲斯大学企业管理学系硕士毕业(主修财务),美国爱荷华大学博士毕业。

【培训内容】

　一、标准化作业流程制作与管理

　1、何谓标准化？

　2、SOP的内涵

　3、SOP流程图

　4、流程图结构说明

　5、流程图绘制原则

　6、个案解析及问题讨论

　二、医疗指标之建立与分析

　1、何谓临床/医疗品质指标？

　2、医疗品质的起源

　3、品质指标应用模式

　4、指标的意义

　5、理想指标的特性

　6、指标与异常

　7、指标范例

　8、病人层级指标

　9、医疗品质指标的效益

　10、医疗品质指标建立的步骤

　11、指标选取理论基础

　12、Donabedian的品质定义

　13、指标选取原则

　14、指标阙值标准

　15、如何订定阈值

　三、服务质量评价的方法---缺口理论

　1、服务的定义及特征

　2、服务质量的概念

　3、服务质量的分类

　4、服务质量的PZB评估模式

　5、服务质量之衡量模式

　6、结果分析

【咨询电话】028-61004958   13908078469

【传      真】028-61004958

【联  系 人】刘老师

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